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    浙江省寧波市北侖區
    保稅西區創業大道21號

    0574-86822165
    0574-86822156

    08:00-17:00
    周六周日休息

    售后服務管理辦法

    (一)本公司為保證產品質量和安全,加強售后服務的工作,特制定本辦法。

    (二)公司設立售后服務機構,由公司領導任組長,質量管理部、生產部和銷售部抽調人員組成,辦事機構設在銷售部。

    (三)組長負責銷售服務工作的領導和各部門的協調,銷售部負責售后服務信息的的跟蹤、收集、整理和反饋,其他部門負責售后服務工作的支持。

    (四)售后服務的主要內容:

     1.基本服務:本服務均為免費服務,主要依據《中華人民共和國藥品管理法》和《疫苗流通和預防接種管理條例》等法律法規負責為客戶提供符合國家有關規定的證明文件、產品配送等工作。

     2.合同服務:依據與客戶簽訂的銷售合同中的有關約定,履行應盡的責任和義務。

        3.跟蹤服務:定期對客戶進行回訪,收集客戶對公司產品的使用情況、意見和建議,處理客戶投訴、疫苗不良反應等信息,及時為客戶提供相關證明材料,配合客戶做好善后工作。

    (五)售后服務的具體要求

        1、客戶意見調查:為加強對客戶的服務,并培養服務人員"客戶第一"的觀念,定期采用問卷的方法進行客戶意見調查,將所得結果,作為改進服務措施的依據。

     2、客戶意見分為客戶的建議或抱怨及對售后服務人員的品評等內容,統計結果作為每月績效考核的重要內容。

        3、對客戶的建議或抱怨,其情節重大者,立即上報公司總經理,提前加以處理,并將處理情況函告該客戶。

        4、銷售部按來電來函的時間順序填寫來電、來函處理記錄;明確答復和及時處理用戶的來電、來函,并記錄;來電、來函情況不明的應了解清楚具體情況后再及時處理;復電、復函應及時存檔。

        5、需要到客戶所在地進行處理的事件,上報分管領導,并安排相關技術人員在48小時內趕赴現場。

     

    售后服務響應聯系人:

    質量管理部:0574-86822161

    銷售部:0574-86822165


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